La LAMal : l'assurance de base — conditions strictes
L'assurance maladie obligatoire (LAMal) peut prendre en charge les frais de transport en taxi, mais sous des conditions médicales précises. Le simple fait d'aller chez le médecin ne suffit pas. En règle générale, le remboursement est accordé dans les situations suivantes :
- État de santé incompatible avec les transports publics : votre médecin atteste que votre condition (mobilité réduite, douleur intense, post-opératoire) rend impossible l'usage du bus ou du train.
- Traitement lourd et régulier : dialyse, chimiothérapie, radiothérapie — lorsque ces soins sont répétés et que votre état ne vous permet pas de vous déplacer autrement.
- Transport vers une hospitalisation : entrée ou sortie d'hôpital sur prescription médicale.
- Urgence médicale : si votre état nécessite un transport rapide et que vous n'êtes pas en mesure d'utiliser les transports publics.
Dans tous les cas, votre médecin doit établir un bon de transport (Transportschein) qui justifie médicalement la nécessité du taxi. Sans ce document, la LAMal ne remboursera généralement pas, même si vous êtes dans l'incapacité de conduire.
L'assurance complémentaire (LCA) : une meilleure couverture
Si vous avez souscrit une assurance complémentaire (LCA), vos droits au remboursement de transport sont souvent bien plus larges que ceux de la LAMal. Selon votre police, elle peut couvrir :
- Les consultations médicales régulières lorsque vous êtes dans l'incapacité de conduire
- Les transports liés à des soins de convalescence ou de rééducation
- Un remboursement partiel ou total du tarif taxi sur présentation de la facture
- Les déplacements vers des spécialistes ou des centres de soins hors du canton
Contactez votre assureur avant le premier trajet pour connaître vos droits exacts et savoir si une pré-autorisation est nécessaire. Pour les traitements réguliers (dialyse hebdomadaire, séances de physio), un accord préalable évite les mauvaises surprises.
Le tarif Onde Verte : tarif préférentiel pour les bénéficiaires AVS/AI
AàZ Taxicab propose le tarif Onde Verte, un tarif réduit spécialement conçu pour les personnes âgées bénéficiaires de l'AVS et pour les titulaires d'une rente AI :
| Tarif | Standard | Onde Verte AVS/AI |
|---|---|---|
| Prise en charge | CHF 6.50 | CHF 5.00 |
| Tarif kilométrique (T1 jour) | CHF 4.00/km | CHF 3.60/km |
Ce tarif s'applique sur présentation de la carte AVS ou AI et vaut pour tous les trajets — qu'il s'agisse d'un rendez-vous médical, d'une course quotidienne ou d'un déplacement personnel. Il est disponible 24h/24, 7j/7.
Transport PMR : véhicules adaptés aux fauteuils roulants
Pour les personnes à mobilité réduite nécessitant un véhicule adapté, le tarif PMR s'applique :
- Prise en charge : CHF 30.00
- Tarif kilométrique : CHF 5.00/km
Nos véhicules PMR sont équipés pour accueillir des fauteuils roulants manuels et électriques, et les chauffeurs sont formés à l'aide à l'embarquement et au brancardage léger. Pour les patients nécessitant une aide plus importante (brancardage complet, civière), contactez-nous afin de coordonner le service avec une ambulance si nécessaire.
Réservez impérativement à l'avance en précisant le type de fauteuil, les dimensions si possible, et si un accompagnant sera présent.
Ce qu'il faut préparer avant la course médicale
Pour maximiser vos chances de remboursement et que votre trajet se déroule sans friction, voici les documents et informations à rassembler avant de réserver :
- Prescription médicale ou bon de transport : demandez-le à votre médecin avant le déplacement. Sans ce document, la LAMal ne remboursera pas.
- Accord préalable de votre assureur : pour les traitements réguliers (dialyse, chimio), obtenez une autorisation de votre caisse maladie à l'avance.
- Cartes d'assurance : ayez sur vous votre carte LAMal et, le cas échéant, votre police d'assurance complémentaire et votre carte AVS/AI.
- Nom et adresse exacts : précisez le nom du service hospitalier ou du cabinet médical pour faciliter la prise en charge à l'arrivée.
À l'issue de chaque course médicale, AàZ Taxicab vous fournit une facture détaillée (date, trajet, tarif appliqué, montant total) à transmettre à votre assureur dans les délais requis — généralement dans les 6 mois suivant le trajet.
Notre service de transport médical à Neuchâtel
AàZ Taxicab accompagne régulièrement des patients neuchâtelois vers l'Hôpital Pourtalès, la Clinique Montbrillant, les centres de dialyse du canton, les cabinets médicaux de Neuchâtel, La Chaux-de-Fonds, Le Locle et les environs. Nos chauffeurs connaissent les entrées, les parkings et les procédures des principaux établissements de santé de la région.
Pour toute question sur les transports médicaux, le tarif Onde Verte ou les véhicules PMR, appelez-nous directement au 032 724 12 12. Nous vous aidons également à déterminer les documents nécessaires pour votre dossier de remboursement.